الشروط والأحكام
آخر تحديث: 20 أغسطس 2026
1. مقدمة وقبول الشروط
تُنظّم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية (ويُشار إليها بـ«الشركة» أو «نحن»، سجل تجاري رقم 7053590555) وبين عملائها (ويُشار إلى العميل بـ«العميل» أو «أنت») عند استخدام موقعنا الإلكتروني altamuhalmutaadid.com أو طلب أي من خدماتنا.
بحجزك لأي خدمة أو استخدامك للموقع، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمة.
2. تعريفات
الخدمة: أعمال الصيانة الفنية التي تقدمها الشركة، وتشمل خدمات الكهرباء والسباكة والتكييف.
الحجز: طلب الخدمة المقدَّم عبر الموقع أو الهاتف أو الواتساب.
الكشف: زيارة الفني لموقع العميل لمعاينة العطل وتحديد المطلوب وتقدير التكلفة.
الفني: الشخص المكلّف من الشركة بتنفيذ الخدمة.
3. نطاق الخدمات والتغطية
نقدّم خدماتنا للمنازل والمنشآت داخل مدينة الرياض، وتحديداً في نطاق شمال ووسط وشرق الرياض. وقد نعتذر عن قبول الطلبات خارج نطاق التغطية أو التي تتطلب معدات أو تصاريح خاصة لا تتوفر لدينا.
والشركة غير ملزمة بقبول أي طلب، ولها الحق في رفض أو إلغاء أي حجز مع إشعار العميل وبيان السبب، ورد أي مبالغ مدفوعة عن خدمة لم تُنفَّذ.
4. الحجز وتأكيد الموعد
يُقدّم العميل طلبه عبر الموقع أو الهاتف أو الواتساب، ويُعدّ الطلب مبدئياً حتى تأكيده من الشركة.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة: الاسم، رقم الجوال، العنوان الكامل، ووصف واضح للعطل.
المواعيد المتفق عليها تقديرية، وقد تتأثر بظروف المرور أو الطقس أو تأخر عملية سابقة، وسنُشعرك بأي تأخير في أقرب وقت ممكن.
يحق للشركة إعادة جدولة الموعد لأسباب تشغيلية طارئة مع إشعار العميل واقتراح موعد بديل.
5. رسوم الكشف والمعاينة
تُستحق رسوم كشف عن زيارة المعاينة، ويُبلَّغ العميل بقيمتها قبل تأكيد الحجز.
تُخصم رسوم الكشف بالكامل من قيمة الفاتورة النهائية في حال موافقة العميل على تنفيذ الإصلاح لدى الشركة.
إذا اعتذر العميل عن التنفيذ بعد المعاينة، تبقى رسوم الكشف مستحقة مقابل الزيارة والوقت المبذول.
إذا تعذّر على الفني الوصول أو دخول الموقع لسبب يعود للعميل (عدم وجود أحد، تعذّر الدخول، عنوان غير صحيح)، تُستحق رسوم الكشف كاملة.
6. الأسعار وعروض الأسعار
جميع الأسعار بالريال السعودي.
يُقدَّم عرض السعر بعد المعاينة، ويوضح قيمة العمالة وقطع الغيار وأي رسوم أخرى، ويبيّن ضريبة القيمة المضافة إن كانت مطبَّقة.
عرض السعر صالح لمدة سبعة (7) أيام من تاريخ تقديمه، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا يُنفَّذ أي عمل إضافي خارج نطاق العرض المعتمد إلا بموافقة العميل المسبقة على تكلفته.
إذا انكشف أثناء التنفيذ عطل إضافي أو خفي لم يكن ظاهراً وقت المعاينة، يتوقف الفني ويُبلّغ العميل بالتكلفة الإضافية قبل الاستمرار.
7. قطع الغيار والمواد
توضَّح قطع الغيار المطلوبة ومصدرها في عرض السعر.
ضمان قطع الغيار يكون من الشركة المصنّعة أو المورّد وفق شروطها، وليس من الشركة، ما لم يُنص على غير ذلك كتابةً.
إذا اختار العميل توريد القطع بنفسه، فإن الشركة لا تتحمّل مسؤولية جودتها أو ملاءمتها أو أي عطل ناتج عنها، ويقتصر الضمان في هذه الحالة على العمالة فقط.
القطع المستبدَلة تبقى ملكاً للعميل ما لم يطلب التخلص منها.
8. الدفع
الدفع نقداً عند إتمام تنفيذ الخدمة ومعاينة العميل للعمل.
تُصدَر فاتورة بالخدمة المنفَّذة بناءً على طلب العميل.
عند إتاحة وسائل دفع إضافية مستقبلاً (تحويل بنكي أو دفع إلكتروني)، تُطبَّق عليها الشروط المعلنة وقتها في الموقع.
لا تُسلَّم الأعمال ولا يسري الضمان قبل سداد كامل المستحقات.
9. الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكنك إلغاء الحجز أو تعديل موعده مجاناً قبل الموعد المحدد بأربع (4) ساعات فأكثر، عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم المعتمد.
الإلغاء خلال أقل من أربع ساعات من الموعد، أو تعذّر الوصول للموقع لسبب يعود للعميل، يترتب عليه استحقاق رسوم الكشف.
إذا ألغت الشركة الحجز أو تعذّر عليها التنفيذ، لا تُستحق أي رسوم على العميل، وتُردّ أي مبالغ مدفوعة عن خدمة لم تُنفَّذ.
10. الضمان
تضمن الشركة أعمال الصيانة والعمالة لمدة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إتمام التنفيذ.
خلال مدة الضمان، إذا تكرر العطل ذاته في الجزء نفسه الذي جرى إصلاحه، تُعالجه الشركة دون رسوم عمالة إضافية.
لتفعيل الضمان، يجب على العميل إشعار الشركة خلال مدة الضمان وتقديم ما يثبت تنفيذ العمل (الفاتورة أو رقم الطلب).
11. استثناءات الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التشغيل خلاف تعليمات الشركة المصنّعة.
تدخّل طرف آخر بالإصلاح أو العبث بالعمل المنفَّذ بعد تسليمه.
أعطال في أجزاء أو أنظمة مختلفة عن الجزء الذي جرى إصلاحه.
الأعطال الناتجة عن قِدَم التمديدات أو تهالك البنية القائمة، متى نبّه الفني العميل إليها وسجّلها.
الأضرار الناتجة عن انقطاع أو تذبذب التيار الكهربائي أو انقطاع المياه أو عوامل خارجة عن سيطرة الشركة.
القطع التي وردها العميل بنفسه.
الأعطال الناتجة عن كوارث طبيعية أو حريق أو تسرب خارجي أو أي سبب قاهر.
12. مسؤوليات العميل
تهيئة موقع العمل وإخلاء المساحة المحيطة وإبعاد الأغراض الثمينة والقابلة للكسر.
وجود شخص بالغ مسؤول في الموقع طوال فترة تنفيذ الخدمة.
الإفصاح الكامل عن حالة التمديدات والأعطال السابقة وأي أعمال إصلاح سابقة.
تأمين وصول الفني للموقع وتوفير التصاريح اللازمة في المجمّعات أو المنشآت التي تشترط ذلك.
توفير مصدر كهرباء ومياه صالح للعمل عند الحاجة.
عدم التعامل المالي المباشر مع الفني خارج نطاق الفاتورة المعتمدة من الشركة.
13. حدود المسؤولية
تتحمّل الشركة مسؤولية الأضرار المباشرة التي يثبت أنها ناتجة عن خطأ أو إهمال جسيم من فنييها أثناء التنفيذ.
لا تتحمّل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات المنفعة أو الخسائر التجارية أو تعطّل الأعمال.
لا تتحمّل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن عيوب سابقة أو مستترة في البنية أو التمديدات لم يكن بالإمكان اكتشافها بالمعاينة المعتادة.
لا يتجاوز إجمالي التزام الشركة في جميع الأحوال قيمة الخدمة المدفوعة عن الطلب محل النزاع، ما لم تقضِ الأنظمة السارية بغير ذلك.
لا يُخلّ ما سبق بأي حق يكفله للعميل نظام حماية المستهلك أو الأنظمة السارية في المملكة.
14. القوة القاهرة
لا تُعدّ الشركة مخلّة بالتزاماتها إذا تعذّر التنفيذ أو تأخّر بسبب ظرف خارج عن إرادتها المعقولة، كالكوارث الطبيعية أو الحرائق أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات العامة، وتُشعر العميل في أقرب وقت وتتفق معه على موعد بديل أو ردّ المبالغ عن الخدمة غير المنفَّذة.
15. استخدام الموقع الإلكتروني
جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصاميم مملوكة للشركة ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي.
يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير نظامي أو تقديم حجوزات وهمية أو محاولة الإضرار بالموقع أو أنظمته.
تُبذل العناية لتحديث معلومات الموقع، لكن الشركة لا تضمن خلوّه من الأخطاء غير المقصودة، ويُعتمد عرض السعر المكتوب مرجعاً عند أي اختلاف.
16. الخصوصية
تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع (altamuhalmutaadid.com/ar/privacy-policy)، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
17. الشكاوى
لأي شكوى أو ملاحظة على الخدمة، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في البند (20). ونسعى للرد على الشكاوى ومعالجتها في أسرع وقت ممكن. ويحق للعميل اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة، متى لم يصل إلى تسوية مُرضية.
18. تعديل الشروط
يحق للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُنشر التعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ويسري على الطلبات المقدَّمة بعد تاريخ النشر. أما الطلبات القائمة فتظل خاضعة للشروط السارية وقت تقديمها.
19. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
20. التواصل معنا
الشركة: شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية
السجل التجاري: 7053590555
الهاتف والواتساب: 0538671171
البريد الإلكتروني: altmwhalmtdd@gmail.com
الموقع الإلكتروني: altamuhalmutaadid.com
المدينة: الرياض، المملكة العربية السعودية