سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 20 أغسطس 2026
1. من نحن
شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة» أو «نحن»، سجل تجاري رقم 7053590555) شركة سعودية متخصصة في خدمات الصيانة الفنية للمنازل والمنشآت في مدينة الرياض، وتشمل خدمات الكهرباء والسباكة والتكييف.
تُوضّح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني altamuhalmutaadid.com أو عند طلبك لخدماتنا، وكيفية استخدامها وحمايتها والإفصاح عنها، وذلك وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية.
باستخدامك للموقع أو حجزك لأي من خدماتنا، فإنك تُقرّ باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على ما ورد فيها.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، وتشمل:
أ) بيانات الحجز وطلب الخدمة:
الاسم الكامل
رقم الجوال ورقم الواتساب
البريد الإلكتروني (إن وُجد)
عنوان تنفيذ الخدمة (الحي، الشارع، رقم المبنى، الوصف)
نوع الخدمة المطلوبة وتفاصيل العطل أو الطلب
الموعد المفضّل للزيارة
ب) بيانات الدفع الإلكتروني:
تفاصيل عملية الدفع (المبلغ، تاريخ العملية، رقم الطلب، حالة العملية)
آخر أربعة أرقام من البطاقة ونوعها، لأغراض التعريف بالعملية فقط
لا نقوم بجمع أو تخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز التحقق (CVV) أو كلمات مرور المحافظ الإلكترونية على أنظمتنا. وتُعالَج جميع عمليات الدفع مباشرةً عبر بوابات دفع مرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما) من خلال منصة استضافة الموقع.
ج) بيانات تقنية تُجمع تلقائياً:
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
نوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز
الصفحات التي زرتها وتاريخ ووقت الزيارة
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الضرورية لتشغيل الموقع
3. كيف نجمع بياناتك
مباشرةً منك: عند تعبئة نموذج الحجز أو التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو نماذج الموقع.
تلقائياً: عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم أثناء تصفحك للموقع.
من أطراف ثالثة: من بوابات الدفع ومزوّد استضافة الموقع فيما يخص تأكيد عمليات الدفع.
4. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض المشروعة التالية حصراً:
استقبال طلبات الحجز وتأكيدها وجدولة مواعيد الزيارات الفنية.
تنفيذ خدمة الصيانة المطلوبة في الموقع المحدد وتوجيه الفني إليه.
معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والإيصالات.
التواصل معك بخصوص طلبك أو تحديث حالته أو المتابعة بعد تنفيذ الخدمة.
الاستجابة لاستفساراتك وشكاواك وطلبات الضمان.
تحسين جودة خدماتنا وأداء الموقع الإلكتروني.
الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والزكوية والضريبية المفروضة علينا.
ولن نستخدم بياناتك في أغراض تسويقية مباشرة إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة، ويحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت.
5. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك استناداً إلى أحد الأسس التالية: موافقتك الصريحة، أو تنفيذ عقد أنت طرف فيه (طلب الخدمة)، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك وحرياتك.
6. مشاركة البيانات مع الغير
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. وقد نشاركها في الحدود الضرورية فقط مع:
الفنيين والعاملين لدينا: بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة (الاسم، الجوال، العنوان، وصف العطل).
مزوّد منصة الموقع والاستضافة (منصة ركاز): لتشغيل الموقع واستضافة البيانات.
بوابات الدفع المرخّصة: لإتمام عمليات الدفع بشكل آمن.
الجهات الحكومية والقضائية المختصة: عند وجود طلب نظامي أو أمر قضائي أو التزام قانوني.
مقدّمي الخدمات المهنية: كالمحاسبين والمراجعين، وفق اتفاقيات سرية.
ويلتزم جميع من نشاركهم بياناتك بالمحافظة على سريتها وعدم استخدامها لغير الغرض المحدد.
7. نقل البيانات خارج المملكة
تُخزَّن بياناتك بشكل أساسي داخل المملكة العربية السعودية. وإذا اقتضت الضرورة التقنية نقل بعض البيانات أو تخزينها خارج المملكة عبر مزوّدي الخدمات السحابية، فإن ذلك يتم وفق الضوابط والاشتراطات الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، مع ضمان مستوى حماية مناسب.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة السارية — ومنها الاحتفاظ بالسجلات المالية والفواتير وفقاً لمتطلبات الأنظمة المحاسبية والضريبية. وعند انتفاء الغرض من المعالجة، نقوم بإتلاف البيانات أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة لا تسمح باستعادتها.
9. أمن البيانات
نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية وإدارية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح، ومنها:
تشفير الاتصال بالموقع عبر بروتوكول HTTPS/SSL.
تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخوّلين فقط وبحسب الحاجة.
الاعتماد على بوابات دفع مرخّصة ومطابقة لمعايير أمن بيانات البطاقات.
النسخ الاحتياطي الدوري للبيانات.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن مطلق لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة 100%، ونحن نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك.
10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع وحفظ تفضيلات اللغة وتحسين تجربة التصفح، وقد نستخدم أدوات تحليلية لقياس أداء الموقع. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل الموقع.
11. حقوقك بصفتك صاحب البيانات
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:
حق العلم: معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناتك.
حق الوصول: طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا.
حق الحصول على نسخة: الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة.
حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث أو استكمال بياناتك غير الدقيقة.
حق الإتلاف: طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ بها.
حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض غير ضرورية لتقديم الخدمة.
حق تقديم الشكوى: التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة.
ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر بيانات التواصل الواردة في البند (13). وسنستجيب لطلبك خلال المدة النظامية المقررة، وقد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك.
12. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون سن الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا تبيّن لنا جمع بيانات قاصر دون موافقة وليّه، فسنبادر بحذفها.
13. التواصل معنا وتقديم الشكاوى
لأي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بخصوصية بياناتك، يُرجى التواصل معنا:
الشركة: شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية
السجل التجاري: 7053590555
الهاتف والواتساب: 0538671171
البريد الإلكتروني: altmwhalmtdd@gmail.com
الموقع الإلكتروني: altamuhalmutaadid.com
المدينة: الرياض، المملكة العربية السعودية
وفي حال لم تكن راضياً عن استجابتنا، يحق لك رفع شكواك إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر المنصة الوطنية لحوكمة البيانات الشخصية.
14. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات النظامية. وسيُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ويسري التعديل من تاريخ نشره. وننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً.
15. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.